Politique de remboursement

Chez EntreNosMainsByCoco, chaque commande est traitée avec passion et une attention toute particulière. Parce que nos créations sont souvent uniques et façonnées pour vous, nous avons établi une politique transparente pour que vous puissiez commander en toute sérénité.

1. Nos créations personnalisées (Sur-mesure)
La grande majorité de nos articles sont réalisés sur mesure, selon vos choix (prénoms, dates, gravures, etc.).

  • Droit de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation. 
  • Pourquoi ? Une fois gravée ou personnalisée à votre image, la pièce ne peut plus être remise en vente. C'est ce qui garantit le caractère unique et exclusif de votre objet.

2. Articles non personnalisés
Si vous avez acheté un article "prêt-à-envoyer" (non personnalisé), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

  • Conditions : L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, en état neuf et sans aucune trace d'utilisation.
  • Frais de retour : Les frais de réexpédition restent à votre charge.
  • Remboursement : Une fois l'article réceptionné et validé par notre atelier, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

3. Engagements qualité (En cas d'erreur ou de dommage)
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, malgré tout notre soin, vous rencontrez un souci:

  • Produit défectueux ou endommagé : Si votre colis arrive abîmé ou si une erreur a été commise dans la personnalisation, contactez-nous impérativement sous 48 heures après la réception.
  •  Procédure : Envoyez-nous une photo du souci rencontré à entrenosmainsbycoco@gmail.com avec votre numéro de commande.
  • Solution : Nous procéderons immédiatement, à votre convenance, soit à la réfection et au renvoi de l'article, soit à un remboursement intégral.

4. Comment nous contacter ?

Une question avant de commander ? Un doute sur une personnalisation ? N'hésitez pas à nous écrire à entrenosmainsbycoco@gmail.com .

Nous sommes toujours là pour vous accompagner dans la création de votre projet.